Gestión de Clientes
CRM - Costumer Relationship Management
CRM es sinónimo de Servicio al Cliente o Gestión de Clientes. Es una parte de la gestión de la empresa. El concepto más cercano del CRM es el de Marketing Relacional, o de Base de Datos.
Si la gestión de sus clientes actualmente se basa en documentos independientes, del tipo Word, emails enviados, ofertas presentadas, cotizaciones solicitadas, llamados de clientes recibidos, etc., el hacer un seguimiento de todos estos recursos generados por y para clientes, supone invertir una gran cantidad de tiempo.
¿Y si tuviera disponible toda esa información? los tiempos invertidos en buscar documentos, o en sacar conclusiones en todo lo relacionado con los clientes se reduciría. Además podemos hacer extensible toda esta información al resto de la organización.
Con nuestra solución por ejemplo podrá identificar las distintas ofertas presentadas a un mismo cliente, o la cantidad de veces que han sido visitados los clientes, o recibido un email nuestro.
Las Principales características de este servicio son:
- Administración de contactos y cuentas
- Gestión de Fuerza de Venta
- Biblioteca de documentos
- Gestión de Indicencias o Casos (de clientes o internas)
- Calendario Corporativo
- Servicio de mensajería RSS
Nuestra aplicación le dará acceso a los siguientes módulos:
1.- Mi Portal
2.- Calendario
3.- Actividades
- Llamadas
- Reuniones
- Tareas
- Notas y adjuntos
- Archivo de correos
- Emails
4.- Contactos
5.- Cuentas
6.- Toma de contactos
7.- Oportunidades
8.- Casos
9.- Gestor de Incidencias
10.- Seguimiento de errores
11.- Documentos
12.- Correos
13.- Campañas
14.- Proyectos
15.- Reportes
16.- Pronósticos
El acceso a los diferentes módulos dependerá del perfil del usuario. Ventas, Marketing, Administrador, Reportes, entre otros tipos.
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